سياسة البيع والتوصيل والاسترجاع والضمان

سياسة البيع والتوصيل والتركيب والاسترجاع والاستبدال والضمان

1. التوصيل

يبدأ ترتيب التوصيل بعد إتمام العميل الدفع وتأكيد الطلب. ويتم التوصيل خلال يومين إلى 15 يومًا من تاريخ تأكيد الدفع، بحسب المدينة وتوفر المنتج. لا يتم حجز موعد أو ترتيب التوصيل قبل إتمام الدفع.

توصيل المكيفات داخل مدينة الرياض مجاني دون اشتراط حد أدنى للعدد. أما المدن خارج الرياض، فيتم توصيل الطلبات عن طريق الوكيل أو شركة الشحن، بحسب نطاق الخدمة وسياسة التوصيل لدى الجهة الناقلة. التوصيل خارج الرياض مجاني للطلبات التي تحتوي على 10 مكيفات فأكثر، ويمكن أن تكون من مقاسات مختلفة. للطلبات خارج الرياض التي تحتوي على أقل من 10 مكيفات، تُحسب تكلفة التوصيل بحسب المسافة وتُوضح للعميل قبل إتمام الدفع.

نقل المكيفات إلى الأدوار العلوية، بما فيها الدور الأول والثاني والثالث وما فوق، له رسوم إضافية منفصلة عن رسوم التوصيل، ولا يشمله عرض التوصيل المجاني. تُحدد التكلفة بحسب عدد المكيفات وأحجامها والدور المطلوب وطريقة النقل بالسلالم أو المصعد والحاجة إلى رافعة، وفق توفر الخدمة وإمكانية النقل الآمن. تُوضح التكلفة الإجمالية شاملة الضريبة للعميل، وتُؤخذ موافقته عليها قبل إتمام الدفع.

تُشحن المنتجات الصغيرة، بما فيها الربل المطاطي وكرسي المكيف والملحقات الأخرى، وفق نطاق الخدمة وسياسة شركة الشحن. تُحسب رسوم التوصيل بحسب وجهة الطلب ووزنه وأبعاده، وتُوضح للعميل قبل إتمام الدفع. عروض التوصيل المجاني للمكيفات لا تشمل المنتجات الصغيرة المشتراة منفردة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

عند حدوث تأخير، يتم إشعار العميل بالموعد المحدّث، مع حفظ حقوقه النظامية.

2. خدمات التركيب

خدمة التركيب متاحة داخل مدينة الرياض فقط.

سعر المكيف يشمل توريد الجهاز فقط، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف العرض.

التركيب والنحاس والكرسي والربر خدمات وملحقات اختيارية، تظهر أسعارها شاملة الضريبة قبل إتمام الشراء.

لا يشمل الجهاز نحاسًا بطول 4 أمتار؛ يمكن إضافته بصورة مستقلة.

يتم تنسيق موعد التركيب مع العميل وفق نطاق الخدمة، وتوضيح أي أعمال إضافية وتكلفتها والحصول على موافقته قبل تنفيذها.

3. الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق الشروط والاستثناءات النظامية.

يُشترط عدم استخدام الجهاز أو تركيبه، وأن يكون بحالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي وفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

يُفحص المنتج عند إرجاعه للتحقق من حالته واكتمال ملحقاته.

فتح التغليف وحده لا يُسقط حقوق العميل النظامية. أما الجهاز المستخدم أو المركّب فلا يُقبل إرجاعه بسبب تغيير الرأي، مع حفظ حقوق العميل عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل وتسوية فرق السعر، إن وجد.

4. تكاليف الإرجاع

عند الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة النقل الفعلية للإرجاع، بحد أقصى 300 ريال شامل الضريبة، وتُوضح له قبل إتمام الشراء.

لا تُفرض هذه التكلفة إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف أثناء التوصيل أو إرسال منتج غير مطابق للطلب من طرفنا.

لا تُخصم رسوم نقل لم يتم تحملها فعليًا.

5. استرداد المبلغ

يُعاد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، مع الالتزام بأي مدة أقصر يوجبها النظام.

قد يختلف موعد ظهور المبلغ في الحساب بحسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.

تطبق السياسة نفسها على مشتريات تابي وتمارا وشركات التقسيط؛ وتُعالج المبالغ والدفعات عبر مزود الخدمة بحسب إجراءاته.

6. الضمان

الضمان حسب مدة وشروط سياسة الوكيل المعتمد لكل منتج وموديل، وفق شهادة الضمان الخاصة به، بما يحفظ حقوق العميل النظامية.

تُقدم خدمات الضمان من خلال الوكيل المعتمد، ويساعد المتجر العميل في إجراءات المطالبة.

يُرجى الاحتفاظ بالفاتورة وشهادة الضمان.

7. فحص الطلب والتواصل

يُرجى فحص العبوة والموديل عند الاستلام، والإبلاغ عن أي تلف أو اختلاف في الطلب فور اكتشافه، ويفضل قبل التركيب.

تُقدم طلبات الاسترجاع والاستبدال والضمان عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر.

لا تحد هذه السياسة من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.